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        【烏魯木齊創城在行動】擦亮服務窗口 彰顯文明風尚——烏魯木齊市持續提升窗口單位文明服務水平

        核心提示: 窗口單位是城市的“名片”,是城市形象的重要展臺,窗口服務水平和能力反映著城市的文明程度。

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        8月12日,在烏魯木齊縣政務服務大廳,文明引導員為前來辦事的群眾提供服務。(記者郭軍鴿攝)

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        8月10日,在市政務服務大廳黨員志愿者服務站,黨員志愿者代曉雪正在引導辦事群眾辦理業務。(記者王媛媛攝)

        新疆網訊(記者 郭軍鴿 王磊 王媛媛)窗口單位是城市的“名片”,是城市形象的重要展臺,窗口服務水平和能力反映著城市的文明程度。

        在持續深化全國文明城市創建中,烏魯木齊市各窗口單位從群眾關心、關注的問題入手,不斷提升服務意識,優化服務環境,持續提高工作效率和文明服務水平,不斷提升各族群眾滿意度,塑造良好社會形象。

        細節入手,優化服務環境

        走進中國電信溫泉西路通訊綜合服務站,環境整潔干凈,業務受理區和展示區劃分清晰,在大廳的一角,擺放著輪椅、雨傘、急救箱、針線盒以及老花鏡等。

        “這都是根據市民需要準備的。”服務站主管武夢云說,附近老年群體較多,辦理業務時,不僅要熱情服務,也需要多些耐心,有時候還會主動幫助他們操作。

        在烏魯木齊縣政務服務大廳內,進門就有專門的引導人員,為辦事群眾全程提供辦事導航、政策講解等服務。窗口柜臺內的工作人員業務熟練,服務熱情。

        于細微處見功夫、見態度、見精神。在深化全國文明城市創建中,烏魯木齊市窗口單位將文明優質的服務理念融入每個崗位、每項業務,持續推動服務環境優化。

        紅色溫馨的圓桌椅、滿滿儀式感的頒證廳、煥然一新的婚姻登記大廳……水磨溝區民政局婚姻登記處工作人員李蘇婭說:“我們重點對大廳環境進行了改善,并在頒證廳增設了文化墻,新人可以留言祝福。”

        水磨溝區民政局局長薄芳說,提升改造中,他們還引入婚姻登記信息化電子設備,實現婚姻登記業務辦理全程信息化、智能化,推動婚姻登記線上線下數據融合,提升辦理效率,更好地服務居民。

        此外,還依托定制的“社區微鄰里”系統平臺,推廣婚姻登記預約服務平臺,方便群眾網上預約,倡導分時分段登記,避免人員扎堆,不讓當事人多跑路、跑空路。

        貼心舉措,提升服務質量

        8月11日14時,市民鐘玲在市政務服務中心24小時自助服務區個人信用報告自助查詢機上打印出一份個人信用報告。

        “前幾天從朋友圈得知自助服務區很多業務周末或下班時間也可來辦理,我就過來試試,果然很方便。”鐘玲說。

        據悉,市政務服務管理局在開展“我為群眾辦實事”實踐活動中,整合自治區級、市級和水磨溝區三級自助服務區,打造了24小時自助服務區,可為居民提供發票代開、個人信用報告查詢、交通違章處理等40余項便民服務事項。

        在深化全國文明城市創建中,烏魯木齊市各窗口單位創新服務形式,優化服務內容,通過延時服務、預約服務、上門服務等,全面對接市民服務需求,在精準精細上下功夫,不斷提高群眾滿意度。

        專人引導分流,科學調整窗口布局,全面推行業務“線上辦”……烏魯木齊房產大廈房屋產權交易中心大力推行網上辦、掌上辦,讓群眾少跑腿、信息多跑路。

        在市政務服務大廳內,有一處黨員志愿者服務站。除了黨員志愿者引導和協助市民辦理相關業務外,黨員志愿者服務站還有一本藍色文件夾,上面整理了常見問題,包括公租房、廉租房、房屋契稅大廳、房產交易等相關業務咨詢電話。

        “咨詢臺還放置了藥箱、老花鏡、輪椅、雨傘等物品,方便大家使用,想得很周到。”市民張亮說。

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        責任編輯:冶曉玲
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        關鍵詞: 城市形象
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